Politica de retur

Această politică de retur se aplică produselor comandate online de pe site-ul Doctor Gel.

Clientul are dreptul să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligat să ofere un motiv pentru retur.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să ne contacteze în scris la adresa de email: [completează emailul firmei], menționând numărul comenzii, numele complet și produsele pe care dorește să le returneze.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, fără deteriorări și, unde este cazul, cu ambalajul original intact. În cazul produselor sigilate, care din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi returnate după desigilare, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost deschis sau folosit.

Nu se acceptă retur pentru produse:

• desigilate sau utilizate;
• deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client;
• fără ambalajul original, atunci când acesta este necesar pentru identificarea și revânzarea produsului;
• care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul primit este greșit, deteriorat sau prezintă probleme care nu au fost cauzate de client.

După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea produselor acceptate la retur în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar, în funcție de situație și de informațiile transmise de client.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu îndeplinește condițiile menționate mai sus.

Pentru orice solicitare de retur, ne puteți contacta la:
Email: contact@doctorgel.ro

În cazul în care apar neînțelegeri, acestea vor fi soluționate pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC.